Prise en charge des produits Polywell Computers
Conditions générales de garantie
Polywell travaille avec AMD, Intel, NVIDIA et d'autres fabricants de périphériques pour fournir un service client intensif. Pendant les heures normales de bureau à l'heure normale du Pacifique, nous fournissons un support technique gratuit et illimité de nos techniciens internes.
Nous proposons également une assistance téléphonique gratuite 24 heures sur 7, XNUMX jours sur XNUMX, le remplacement anticipé des pièces et un service sur site.
(1.1) La politique de garantie de Polywell est conçue pour garantir à nos clients que leur PolySystem sera pris en charge, malgré le rythme accéléré des améliorations des composants d'ordinateurs personnels qui laisse de nombreux composants avec un cycle de vie de six mois ou moins.
(1.2) Polywell réparera les PolySystems dans les installations de Polywell sans frais de main d'œuvre (sauf pour les réparations qui doivent être effectuées dans les installations du fabricant, par exemple les moniteurs), pendant une période maximale de cinq ans à compter de la date d'achat. Polywell garantit tous les produits achetés pendant un an à compter de la date d'achat, complétée par les garanties limitées du fabricant de deux à cinq ans, le cas échéant. (Veuillez vérifier auprès du site Web du fabricant pour plus de détails.)
après extraction
(2.1) Au cours des trente premiers jours suivant l'achat, Polywell remplacera les pièces défectueuses avant leur retour. Après trente jours et jusqu'à un an, Polywell, à sa discrétion et à la réception du composant défectueux, soit remplacera la pièce, si elle est disponible dans le commerce ou en stock (neuve ou remise à neuf), soit la renverra au fabricant d'origine. pour remplacement ou réparation. Si la réparation ou le remplacement n'est pas disponible, Polywell peut remplacer la pièce défectueuse sous garantie par une pièce neuve ou reconditionnée en usine de fonctionnalité et de qualité similaires ou supérieures, qui sera couverte pour la partie restante de la garantie d'origine.
(2.2) Après un an, les pièces couvertes par toute extension de garantie du fabricant peuvent devoir être retournées directement au fabricant pour remplacement ou réparation. Polywell aidera les clients à déterminer la couverture applicable et à contacter le fabricant.
(2.3) Une garantie améliorée qui prévoit le remplacement anticipé des pièces (à l'exception des moniteurs) est disponible au moment de l'achat.
(2.4) Polywell ne sera en aucun cas responsable de la perte de données, du temps d'utilisation, du manque à gagner ou d'une utilisation abusive de quelque nature que ce soit. L'utilisateur doit faire preuve d'une prudence raisonnable dans le maintien de sauvegardes et d'un environnement d'exploitation du système approprié.
Obtenir un service de garantie directement auprès des fabricants
*Selon le modèle. En outre, certains fabricants de composants et de périphériques utilisés dans votre Polysystem fournissent un service de garantie direct et peuvent également proposer une garantie au-delà de notre garantie standard. Vous devriez profiter de ces services, car cela vous fera gagner du temps et de l'argent de vous adresser directement à eux pour obtenir un service de réparation et/ou des remplacements.
Il est de la responsabilité du client de contacter le fabricant pour la couverture de la garantie prolongée.
Voici quelques-uns des fabricants.
Disques durs
Toshiba http://storage.toshiba.com/storage-services-support/warranty-support
Seagate http://www.seagate.com/www/en-us/support/warranty_&_returns_assistance/
WD http://support.wdc.com/warranty/
Hitachi https://support.hitachivantara.com/en/anonymous-dashboard.html
Fujitsuhttp://www.fujitsu.com/us/support/
Cartes graphiques
ATI/Radeon https://www.amd.com/en/support
XFX https://www.xfxforce.com/support/faqs
PNY https://www.pny.com/support
EVGA http://www.evga.com/support/warranty/
Mémoire
Kingston http://www.kingston.com/support/default.asp
Supertalent http://www.supertalent.com/support/support.php
Processeur
Intel http://www.intel.com/support/index.htm?iid=CorporateV3+Header_2_Support_Head
AMD http://support.amd.com/consumer/EN
RESPONSABILITÉS DE L'UTILISATEUR
(3.1) Le destinataire doit inspecter tous les emballages pour tout dommage apparent à la réception. S'il y a des dommages visibles sur le conteneur d'expédition, l'envoi peut être rejeté ou le livreur peut être invité à confirmer les signes de dommages visibles par écrit.
SI VOTRE SYSTÈME ARRIVE ENDOMMAGÉ
Dans le cas où le système aurait été endommagé par une mauvaise manipulation, le destinataire, s'il en conserve la possession, doit déposer une réclamation auprès du transporteur. Polywell vous aidera à compléter le processus de réclamation.
Le destinataire doit faire ce qui suit :
– Contactez le transporteur (UPS 1-800-742-5877 ; Fedex 1-800-463-3339 ; DHL 1-800-225-5345) et expliquez la situation. Vous souhaiterez peut-être prendre des photos de la boîte et/ou de son contenu endommagé. Cela peut s’avérer utile et accélérer le processus.
– Appelez Polywell au 1-800-676-6618. VOUS DEVEZ LE FAIRE DANS LES 5 JOURS SUIVANT LA RÉCEPTION DU SYSTÈME. Nous organiserons une unité de remplacement.
(3.2) Chaque PolySystem est entièrement testé pendant 72 heures, comme indiqué sur la liste de contrôle QA ci-jointe. Le client doit examiner ce rapport et la facture. Toute divergence entre le rapport de facturation et le produit reçu doit être signalée à Polywell dans les 5 JOURS suivant la réception du Polysystem.
(3.3) Dans le cas où le système n'est pas fonctionnel, mais qu'il n'est pas physiquement endommagé à l'arrivée (des composants peuvent se détacher pendant le transport), le destinataire doit, si nécessaire, faire ce qui suit avec l'aide du support technique : retirer le couvercle du boîtier, réinstallez toutes les connexions de câble, les cartes d'extension, la mémoire et les modules de cache.
(3.4) Il est de la responsabilité du client de conserver des enregistrements de toutes les clés d'activation de produits logiciels et/ou numéros de série de logiciels. Polywell n'est pas responsable des clés ou codes perdus.