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Prise en charge des produits Polywell Computers

Conditions générales de garantie

Polywell travaille avec AMD, Intel, NVIDIA et d'autres fabricants de périphériques pour fournir un service client intensif. Pendant les heures normales de bureau à l'heure normale du Pacifique, nous fournissons un support technique gratuit et illimité de nos techniciens internes.

Nous proposons également une assistance téléphonique gratuite 24 heures sur 7, XNUMX jours sur XNUMX, le remplacement anticipé des pièces et un service sur site.

(1.1) La politique de garantie de Polywell est conçue pour assurer à nos clients que leur PolySystem sera pris en charge, malgré le rythme accéléré des améliorations des composants d'ordinateurs personnels qui laisse de nombreux composants avec un cycle de vie de six mois ou moins.

(1.2) Polywell réparera les PolySystems dans les installations de Polywell sans frais de main-d'œuvre (à l'exception des réparations qui doivent être effectuées dans les installations du fabricant, par exemple, les moniteurs), jusqu'à cinq ans à compter de la date d'achat. Polywell garantit tous les produits achetés pendant un an à compter de la date d'achat, complétée par les garanties prolongées des fabricants de deux à cinq ans, le cas échéant. (Veuillez consulter le site Web du fabricant pour plus de détails.)

après extraction

(2.1) Au cours des trente premiers jours suivant l'achat, Polywell remplacera les pièces défectueuses avant leur retour. Après trente jours et jusqu'à un an, Polywell, à sa discrétion et à la réception du composant défectueux, soit remplacera la pièce, si elle est disponible dans le commerce ou en stock (neuve ou remise à neuf), soit la renverra au fabricant d'origine. pour remplacement ou réparation. Si la réparation ou le remplacement n'est pas disponible, Polywell peut remplacer la pièce défectueuse sous garantie par une pièce neuve ou reconditionnée en usine de fonctionnalité et de qualité similaires ou supérieures, qui sera couverte pour la partie restante de la garantie d'origine.

(2.2) Après un an, les pièces couvertes par une extension de garantie du fabricant peuvent devoir être renvoyées directement au fabricant pour remplacement ou réparation. Polywell aidera les clients à déterminer la couverture applicable et à contacter le fabricant.

(2.3) Une garantie améliorée qui prévoit le remplacement anticipé des pièces (à l'exception des moniteurs) est disponible au moment de l'achat.

(2.4) Polywell ne sera en aucun cas responsable de la perte de données, du temps d'utilisation, du manque à gagner ou d'une utilisation abusive de quelque nature que ce soit. L'utilisateur doit faire preuve d'une prudence raisonnable dans le maintien de sauvegardes et d'un environnement d'exploitation du système approprié.

Obtenir un service de garantie directement auprès des fabricants

*Selon le modèle. En outre, certains fabricants de composants et de périphériques utilisés dans votre Polysystem fournissent un service de garantie direct et peuvent également proposer une garantie au-delà de notre garantie standard. Vous devriez profiter de ces services, car cela vous fera gagner du temps et de l'argent de vous adresser directement à eux pour obtenir un service de réparation et/ou des remplacements.

Il est de la responsabilité du client de contacter le fabricant pour la couverture de la garantie prolongée.

Voici quelques-uns des fabricants.

Disques durs   

            Toshiba http://storage.toshiba.com/storage-services-support/warranty-support

            Seagate http://www.seagate.com/www/en-us/support/warranty_&_returns_assistance/

            WD http://support.wdc.com/warranty/

            Hitachi https://support.hitachivantara.com/en/anonymous-dashboard.html

            Fujitsuhttp://www.fujitsu.com/us/support/

Cartes graphiques           

            ATI/Radeon https://www.amd.com/en/support

            XFX https://www.xfxforce.com/support/faqs

            PNY https://www.pny.com/support

            EVGA http://www.evga.com/support/warranty/

Mémoire         

            Kingston http://www.kingston.com/support/default.asp

            Supertalent http://www.supertalent.com/support/support.php

Processeur   

            Intel http://www.intel.com/support/index.htm?iid=CorporateV3+Header_2_Support_Head

            AMD http://support.amd.com/consumer/EN

RESPONSABILITÉS DE L'UTILISATEUR

(3.1) Le destinataire doit inspecter tous les emballages pour tout dommage apparent à la réception. S'il y a des dommages visibles sur le conteneur d'expédition, l'envoi peut être rejeté ou le livreur peut être invité à confirmer les signes de dommages visibles par écrit.

SI VOTRE SYSTÈME ARRIVE ENDOMMAGÉ

Dans le cas où le système aurait été endommagé par une mauvaise manipulation, le destinataire, s'il en conserve la possession, doit déposer une réclamation auprès du transporteur. Polywell vous aidera à compléter le processus de réclamation.

Le destinataire doit faire ce qui suit :

- Contactez le transporteur (UPS 1-800-742-5877 ; Fedex 1-800-463-3339 ; DHL 1-800-225-5345) et expliquez la situation. Vous voudrez peut-être prendre des photos de la boîte endommagée et/ou du contenu. Cela peut être utile et accélérer le processus.

- Appelez Polywell au 1-800-676-6618. VOUS DEVEZ LE FAIRE DANS LES 5 JOURS SUIVANT LA RÉCEPTION DU SYSTÈME. Nous organiserons une unité de remplacement.

(3.2) Chaque PolySystem est entièrement testé pendant 72 heures, comme indiqué sur la liste de contrôle QA ci-jointe. Le client doit examiner ce rapport et la facture. Toute divergence entre le rapport de facturation et le produit reçu doit être signalée à Polywell dans les 5 JOURS suivant la réception du Polysystem.

(3.3) Dans le cas où le système n'est pas fonctionnel, mais qu'il n'est pas physiquement endommagé à l'arrivée (des composants peuvent se détacher pendant le transport), le destinataire doit, si nécessaire, faire ce qui suit avec l'aide du support technique : retirer le couvercle du boîtier, réinstallez toutes les connexions de câble, les cartes d'extension, la mémoire et les modules de cache.

(3.4) Il est de la responsabilité du client de conserver des enregistrements de toutes les clés d'activation de produits logiciels et/ou numéros de série de logiciels. Polywell n'est pas responsable des clés ou codes perdus.

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